Q美容院で働いてるのですが訴えられそうです。
助けて下さい。

12月28日にお客様がご来店され
メニューがカットブリーチカラートリートメント
でしたのでそれでさせていただきました。

お客様が最初にしたい色はとても一回のブリーチ
じゃ不可能な上、お客様の一年間の髪の履歴が
縮毛矯正グラデーションカラー黒染め

していましたので、最初のカウンセリングで
絶対のその色には
ならないし、縮毛矯正も黒染めもしてるから
かなりダメージするよと伝えお客様の同意の上
施術に入らさせていただきました。

案の定、毛はチリ付き、したい色には
ほど遠い仕上がりになりました。
最後は納得して帰っていただきましたが、
3時間後に母親から電話があり、

まったく色が違う!違い過ぎる❗️お金を返して
ほしい❗️❗️とクレームの電話がありました。
お客様には絶対その色にはならないことを
伝えて施術に入らしてもらったことを
伝えましたが全く聞いて貰えず、お直しも
嫌と言われましたので、しぶしぶ
ダブルカラーの一部(2900円ワンカラー代)を
返金しました。

そっから2日後にまたその母親から電話があり
次は髪がチリついてるんですけどどう言う
ことですか❗️❗️責任とって下さい❗️❗️
っとの電話がありました。
お客様(娘さん)にはかなりダメージする痛む❗️❗️
ことを同意の上でさせていただいたのと
一部返金もしておりますのでこれ以上の
責任はとれませんと伝えると

弁護士を立たさせていただきます。

と言われました。

自分もお客様に同意書など書いてもらったら
よかったのですがすべて口頭での話しですので・・・
あと最初のカウンセリングに縮れる・チリつく
などのワードを使ってなく、
すごくダメージする痛む❗️しか言っていません。


今後どうなっていくかとても不安です。

なにかいいアドバイス・解決方法が
あれば教えた下さい
よろしくお願いします。

解決済み4
2017/01/03 14:18

ベストアンサーに選ばれた回答

A最初にこうなるかもしれないよーといったんだから切れてくる母親のほうがあほだと思います。
弁護士をやとると言っていたそうですが、これもまたあほみたいなとこ行ってますね
多分弁護士は働いてくれないのではないのでしょうか?(多分)
安心してください。大丈夫だと思います。
2017/01/03 14:45
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回答3件
Aこんにちは

未成年なのでしょうか?
2017/01/08 18:38
A万が一訴えられても大丈夫ですよ。

まず弁護士がつかないと思いますが。
2017/01/03 22:05
A故意にやった訳でもなくこちらから進めた訳でもなく、本人同意で間違いなければほっといて大丈夫です。

弁護士にも相手にされません(笑)
こんな詐欺まがいのお金も取れない事案を相手にするほど弁護士さんも暇ではないでしょう。

これで娘さんが嘘を母親に話してたら、逆に脅迫と詐欺で訴えれますから。

しばらくすれば怒りも落ち着いてくるので気にせず放っておきましょう。
向こうの家族で勝手に解決するでしょう。

美容師は技術に対して対価を頂いてるだけで結果を保証してるわけではありません。代金を返金するかも自由です。

こらからは無理そうな施術を断る勇気を持ちましょう。
2017/01/03 14:54